苹果上线24小时即删千问手册，客服称未收到功能通知

8 月 8 日，苹果官网 Mac 简体中文使用手册中出现了一篇名为《在 Mac 上配合 Apple 智能使用千问》的支持文档，明确写着 Apple 智能可配合阿里巴巴千问模型工作。不到 24 小时，这篇文档从官网消失。相关页面恢复为此前的「配合 Apple 智能使用 ChatGPT」版本。

苹果客服在 8 月 9 日回应称：「我们有功能或新项目发布时，都会提前收到通知，目前并没有收到相关通知，中国大陆还没推出『Apple 智能使用千问』相关功能。」

一条走了十七个月的路，回到 ChatGPT

苹果与阿里巴巴的 AI 合作可以追溯到 2025 年 2 月。当时 The Information 等，苹果与阿里巴巴已就中国市场的 AI 功能展开合作，并已向中国有关部门提交审批申请。

真正的转折出现在 2026 年 7 月 8 日。网信办备案信息显示，苹果技术开发（上海）有限公司申报的「Apple 智能」大模型完成备案，，适用场景为苹果手机。一周后的 7 月 15 日，网信办正式公告包括 Apple 智能在内的 7 款手机端侧生成式 AI 服务备案信息。

同一天，阿里巴巴方面向确认：阿里千问将作为 AI 能力集成至 Apple 智能，覆盖 iOS、iPadOS、macOS 和 visionOS 的中国用户。用户无需切换应用即可使用千问的文本与图像理解、内容生成等能力。消息公布当日，阿里巴巴美股盘前涨超 5%。

苹果 CEO 蒂姆·库克随后在财报会议上表示，苹果已在中国获准推出首批 Apple 智能功能。

三周后的 8 月 8 日，支持文档现身。隔天，文档消失，页面退回 ChatGPT 版本。

在 8 月 8 日完整记录了文档内容。

文档规定千问扩展仅适用于 macOS 26.6 或更高版本。用户需要满足三种条件之一才能开启：Apple 账户国家或地区为中国大陆，Mac 机型为中国大陆版本，或物理位置位于中国大陆且未登录 Apple 账户。

设置路径为进入 macOS「系统设置」，选择「Apple 智能与 Siri」菜单的「扩展」设置千问。用户需登录千问账户，或使用 Apple 登录方式注册。

功能覆盖两个场景。写作工具可在备忘录、邮件等应用中完成文本创作和改写。

Siri 调用则允许用户发出指令。文档给出的示例包括「嘿 Siri，让千问写一首关于龙的诗」和「嘿 Siri，让千问帮我总结这个文稿」。当 Siri 判断千问能提供帮助时，会先询问用户是否要使用千问完成请求。

文档中还有一个 [注] 提示：Apple 智能并非在所有 Mac 机型或所有语言和地区都可用。

这份文档的撰写完成度说明，千问与 macOS 的集成已经走到能被写进官方使用手册的阶段。系统级扩展、Siri 调用链路、账户体系对接，每一项都需要苹果与阿里的工程师协同完成。

文档删除后，苹果 Mac 使用手册的相关页面「配合 Apple 智能使用 ChatGPT」。在海外市场，ChatGPT 是 Apple 智能的默认外部模型合作伙伴。

但在中国市场，ChatGPT 无法直接落地。苹果需要一个通过网信办备案的国产大模型作为替代。

，还有华为小艺 AI 大模型、OPPO AndesGPT 大模型、vivo 蓝心端侧大模型、小米澎湃 AI、三星盖乐世 AI 以及努比亚豆包手机大模型。国内主流手机厂商的端侧 AI 都拿到了入场券。苹果选了阿里的千问。

苹果在全球维持一套 Apple 智能架构，在中国则需要接入不同的模型、走不同的合规路径、适配不同的用户习惯。文档删除前，页面上曾同时出现过千问和 ChatGPT 两个版本，说明苹果至少在技术层面为两条路线都做了准备。

苹果客服给新浪科技的回应指向一种可能：文档上线是后台更新流程中的误操作，而非功能正式发布的信号。

客服人员称，功能和项目发布前都会提前收到通知，目前没有接到千问相关功能的通知。苹果一线支持团队对这项集成并不知情。

截至 8 月 9 日发稿，阿里巴巴方面未就文档删除一事公开回应。7 月 15 日阿里确认合作时的那句「用户无需在应用间切换，即可在 Apple 设备上直接体验千问」，至今仍是双方最后一次官方表态。

一份完整的官方使用手册被写出来、上传、又被删除。这个动作序列本身比任何声明都更能说明问题所处的阶段。

技术集成大概率已经完成，或者至少走到了能被写成文档的程度。macOS 26.6 的版本号、Siri 的具体调用指令、「系统设置」中的扩展入口，这些不是产品经理凭空想象出来的，而是开发完成的产物。

但文档被撤下，客服不知情，阿里不回应。三件事指向同一个结论：技术和商务两边的进度不同步。文档的意外上线暴露出集成工作已经就绪。但上线决策，无论是出自苹果内部的发布节奏、与阿里的商业条款、还是监管层面的最终审批，还没有走完。

千问接入 Apple 智能这件事，目前离取消很远，但离上线同样还有距离。