苹果上线千问手册不到一天即删除，客服称「没收到通知」

8 月 9 日，苹果官网 Mac 简体中文使用手册中的一篇支持文档被删除。据报道，这篇名为《在 Mac 上配合 Apple 智能使用千问》的页面于 8 月 8 日上线，明确写道 Apple 智能可配合阿里巴巴千问模型工作，不到一天即被撤下，页面已恢复为此前「配合 Apple 智能使用 ChatGPT」的版本。

一份写满了条件的操作手册

据报道，这篇短暂出现的文档写得很具体。千问扩展需要 macOS 26.6 或更高版本，用户须身处中国大陆境内，Apple 账户地区设置为中国大陆，设备也须为中国大陆版本——四个条件缺一不可。开启路径在「系统设置 → Apple 智能与 Siri → 扩展」中完成，使用前必须登录千问账户。

功能覆盖两块。写作工具一侧，用户在备忘录、邮件等应用中创作文本时，可以调用千问完成撰写与改写。Siri 一侧更像转接——用户可以直接说「嘿 Siri，让千问写一首关于龙的诗」或「让千问帮我总结这个文稿」，Siri 会先判断千问是否能帮上忙，确认后再询问用户是否交由千问处理。

据报道，苹果在指南中还加入了一条隐私限制：阿里巴巴不得使用用户提交的相关资料训练或改进旗下模型。

备案过了，为什么还不能上线

今年 7 月 8 日，苹果技术开发（上海）有限公司申报的「Apple 智能」大模型完成生成式人工智能服务备案，随后由「网信中国」公众号公布，对此做了报道。同月，阿里巴巴方面确认千问将作为 AI 能力集成至 Apple 智能，覆盖 iOS、iPadOS、macOS 和 visionOS 的中国用户。

从备案完成到实际面向用户开放，中间仍有产品适配、监管审批等多个环节。据报道，苹果 CEO 蒂姆·库克在 7 月的财报会议上表示，公司已在中国获准推出首批 Apple 智能功能，但始终未给出具体上线日期。此次支持文档上线后又被删除，说明即便技术和文档都已准备就绪，产品层面的放行仍未完成。

客服回应：没有通知，就没有上线

8 月 9 日上午，记者致电苹果客服，相关工作人员回应：「我们有功能发布的时候或者新项目的发布，（苹果）都会提前让我们知道，但是目前（苹果）并没有通知我们这个内容，就代表暂时没有这个功能的实现，所以（落地）还会需要一些时间。」

苹果官方截至发稿未就删除文档一事作出公开说明。

客服的表态与官网出现正式文档这件事本身存在矛盾：支持文档已经写到了可以公开发布的程度，但一线客服团队完全没有收到内部通知。这种信息断层暗示，文档上线可能是一次提前的操作，而非按计划发布。

这不是苹果第一次撤回

苹果在中国市场提前「剧透」AI 功能又撤回，已经不是第一次。

今年 3 月底，国行 iPhone 用户的设置页面里曾短暂出现「Apple 智能与 Siri」选项，引发热议。苹果随后迅速将选项移除，并回应称：「Apple 智能的推出时间依监管部门审批情况而定，我们正在积极推进落地中国。」这一经过由在报道中回顾。

据报道，苹果最初计划在 2025 年 4 月为 Apple 智能支持简体中文，此后上线时间一再推迟。从 2025 年到现在，近一年半过去了，国行用户仍在等待。

Mac 先行，iPhone 还在等

阿里巴巴此前表态称，千问将覆盖 iOS、iPadOS、macOS 和 visionOS 全系设备。但苹果此次只发布了 Mac 版指南，未涉及 iPhone 或 iPad。据，今年第一季度 Mac 在中国大陆出货量约 80 万台，市场份额 9%，联想和华为分别占 31% 和 16%。Mac 用户规模相对较小，用 Mac 做首个落地平台，风险可控。

这份被删除的文档至少证明了一件事：苹果和阿里巴巴在技术对接上已经走到了相当具体的阶段——系统版本、账户体系、隐私条款、用户交互流程都已写成正式文档。但文档写得再完整，只要监管审批没有走完，页面就只能撤回去。